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職能科室
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科室名稱:
醫患關系辦公室
科室職能:

醫患關系協調辦公室主任崗位職責

1、在醫務部指導下獨立開展工作;

2、具體負責醫院有關醫療質量的投訴接待工作,全程組織、 參與醫療糾紛的處理工作;

3、負責對投訴內容的調查取證工作,組織被投訴科室參與投訴接待工作;

4、全程參與醫療事故鑒定和醫療司法訴訟;

5、掌握有糾紛傾向的病人信息,組織參與糾紛預防工作;

6、定期向醫務部通報各類投訴中發現的醫療質量問題,提出相應的整改建議;

7、愛崗敬業,團結協作。忠誠職業,盡職盡責,正確處理同行同事間關系,互相尊重,互相配合,和諧共事。

8、優質服務,醫患和諧。言語文明,舉止端莊,認真踐行醫療服務承諾,加強與患者的交流與溝通,積極帶頭控煙,自覺維護行業形象。

 

醫患關系協調辦公室副主任崗位職責

1、在醫務部指導下,協助主任開展工作;

2、具體負責醫院有關醫療質量的投訴接待工作,全程組織、參與醫療糾紛的處理工作;

3、負責對投訴內容的調查取證工作,組織被投訴科室參與投訴接待工作;

4、全程參與醫療事故鑒定和醫療司法訴訟;

5、掌握有糾紛傾向的病人信息,組織參與糾紛預防工作;

6、定期向醫務部通報各類投訴中發現的醫療質量問題,提出相應的整改建議。

7、愛崗敬業,團結協作。忠誠職業,盡職盡責,正確處理同行同事間關系,互相尊重,互相配合,和諧共事。

8、優質服務,醫患和諧。言語文明,舉止端莊,認真踐行醫療服務承諾,加強與患者的交流與溝通,積極帶頭控煙,自覺維護行業形象。

 

醫患關系協調辦公室干事崗位職責

1、在科室主任領導下工作,負責完成醫患關系協調辦公室日常工作;

2、接待并處理與醫療有關的群眾來信、來電、來訪,做好登記及調查取證工作,向主任匯報調查結果并聽取下一步工作指示;

3、組織被投訴科室參與投訴接待;

4、參與醫療事故技術鑒定和司法訴訟,積極收集證據材料,組織相關人員準備答辯材料及相關文書的傳遞;

5、主動工作,深入病區,收集掌握有醫療糾紛傾向的患者信息,積極參與科室防范糾紛的溝通工作,增進醫患的信任與理解;

6、完成科室主任交辦的其它工作。

7、優質服務,醫患和諧。言語文明,舉止端莊,認真踐行醫療服務承諾,加強與患者的交流與溝通,自覺維護行業形象。

 

科室人員:
許曉明(主任)、陸世萍
科室電話:
8111587
 
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